Descrição das Atividades

1. apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais da área de atendimento ao cliente, ajudando a identificar variações de volume e apoiando o reporte de informações à equipe responsável 2. auxiliar na organização e preparação de relatórios operacionais, com foco em apoiar análises realizadas pelos analistas de workforce management 3. contribuir para a consolidação e atualização de dados como volume de contatos, escalas de atendimento, produtividade e capacidade operacional. 4. dar suporte ao controle de informações relacionadas a férias, absenteísmo, atrasos e trocas de turno, garantindo que os registros estejam sempre atualizados. 5. apoiar a organização de informações sobre feriados, sazonalidades e demandas específicas da operação.

Competências comportamentais

competências comportamentais: perfil analítico e atento a detalhes curiosidade intelectual e vontade de aprender boa comunicação (não apenas técnica, mas também para explicar análises) organização proatividade e iniciativa capacidade de se conectar com diferentes pessoas e áreas abertura para receber direcionamento e aprender com o time